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앱 삭제 이벤트 트래킹하기
앱 삭제(Uninstall)를 트래킹하면 에어브릿지 대시보드에서 앱을 설치한 유저 중 얼마나 많은 유저가 앱을 삭제했는지 조회할 수 있습니다. 앱 삭제 측정을 위한 설정 과정은 플랫폼에 따라 다릅니다.
또한 전반적인 설정 과정에서 개발자의 도움이 반드시 필요합니다. 아래 개발자 가이드를 참고해 주세요.
먼저 확인해 주세요
앱 삭제 트래킹을 설정할 수 있는 앱 역할입니다.
오너
사내 마케터
해당 앱 역할의 에어브릿지 사용자가 앱 삭제 트래킹을 설정하면 데이터 접근 권한이 있는 다른 앱 역할의 사용자도 앱 삭제 이벤트를 에어브릿지에서 확인할 수 있습니다.
앱 설치 수가 많아도 리텐션이 낮거나 매출이 기대한 만큼 나오지 않을 수 있습니다. 앱 사용자 가치를 올바르게 이해하기 위해서는 앱 설치와 함께 앱 삭제를 함께 트래킹해야 합니다.
광고 채널 A: 앱 설치 2000건, 앱 삭제 1500건
광고 채널 B: 앱 설치 1000건, 앱 삭제 100건
광고 채널 성과로 앱 설치만 보면 광고 채널 A의 성과가 좋습니다. 하지만 앱 설치와 앱 삭제를 함께 고려하면 광고 채널 B의 성과를 더 좋다고 판단할 수 있습니다.
에어브릿지는 최근 6개월 동안 앱 이벤트를 1번이라도 트래킹한 유저를 대상으로 사일런트 푸시를 매일 KST(한국표준시) 0시~1시 사이에 보내서 앱 삭제 여부를 확인합니다. 사일런트 푸시가 앱에 정상적으로 전송됐다는 응답을 받지 못 하면 앱 삭제가 기록됩니다.
앱 삭제에 기여한 채널은 어트리뷰션 윈도우에 하루를 더한 기간 전부터 앱 삭제가 측정된 날 사이에 발생한 앱 설치 중 가장 최근에 발생한 앱 설치에 기여한 채널과 동일합니다.
대상: 최근 6개월 동안 앱 이벤트를 1번이라도 트래킹한 유저
사일런트 푸시 전송 시간: 매일 KST(한국표준시) 0시~1시 사이
기여를 인정하는 기간: 어트리뷰션 윈도우 + 1일
이벤트 인정 채널: 기여를 인정하는 기간이라면 앱 설치에 기여한 채널. 아니라면 미기여(Unattributed)
어트리뷰션 윈도우가 7일이라면 앱 삭제 이벤트에 기여한 채널은 8일 전부터 앱 삭제가 측정된 날 사이에 발생한 앱 설치 중 가장 최근 앱 설치에 기여한 채널과 동일하게 기록됩니다.
어트리뷰션 윈도우에 관한 내용은 에어브릿지 가이드를 참고해 주세요.
[설정]>[앱 삭제 이벤트 트래킹]에서 앱 삭제 측정을 위한 설정을 진행할 수 있습니다. 단, SDK 설정이 필요하기 때문에 개발자의 도움이 반드시 필요합니다. 자세한 내용은 아래 개발자 가이드를 확인해 주세요.
개발자에게 도움을 요청하세요
SDK 설정, 사일런트 푸시 테스트를 위한 푸시 토큰 수집 등 앱 삭제 트래킹에 필요한 설정을 하는 과정에는 개발에 관한 충분한 이해도가 필요합니다. 앱 삭제 트래킹에 관한 설정을 마치려면 개발자에게 도움을 요청하세요.
모든 준비를 마친 뒤에 에어브릿지 대시보드에 있는 ‘앱 삭제 트래킹’ 토글을 활성화해야 에어브릿지 대시보드에서 앱 삭제 이벤트를 조회할 수 있습니다. 디바이스 정보는 SDK 설정을 마친 직후부터 수집하기 때문에 토글을 켠 날을 포함해 첫 1~2일 동안 수치는 실제와 다를 수 있습니다.
자세한 내용은 주의사항을 확인해 주세요.
에어브릿지 리포트와 원본 데이터 추출에서 앱 삭제 이벤트를 확인할 수 있습니다. 이벤트 발생 날짜 또는 발생 시각은 사일런트 푸시에 대한 응답을 받은 시점으로 기록됩니다.
액츄얼스 리포트, 트렌드 리포트, 리텐션 리포트, 퍼널 리포트: 메트릭으로 Uninstall (App)을 선택
원본 데이터 추출: 이벤트 선택 단계에서 Uninstall (App)를 설정
아래 사항을 주의해 주세요.
사일런트 푸시 테스트의 목적은 사일런트 푸시가 정상적으로 전송되는지 확인하는 것에 있습니다. 사일런트 푸시 테스트는 에어브릿지 대시보드에 어떠한 영향을 주지 않기 때문에 사일런트 푸시 테스트로 에어브릿지 리포트에서 앱 삭제 이벤트를 확인할 수 없습니다.
앱 삭제 이벤트는 SDK 설치를 마친 뒤에 [설정]>[앱 삭제 이벤트 트래킹]에서 ‘앱 삭제 트래킹’ 토글을 활성화해야 에어브릿지 리포트 등에서 확인할 수 있습니다.
사일런트 푸시를 테스트하기 위해서는 테스트 디바이스의 푸시토큰이 필요합니다. 파이어베이스 클라우드 메시징(FCM), APNs 등에서 제공하는 푸시토큰을 확인하기 위해서는 전문 지식이 필요합니다. 개발자에게 아래 가이드와 함께 도움을 요청하세요.
‘앱 삭제 트래킹’ 토글을 활성화한 직후에 집계된 앱 삭제 관련 지표는 실제 수치와 다를 수 있습니다.
에어브릿지는 디바이스 정보를 SDK 설정을 마친 직후부터 수집하기 시작합니다. 이후 [설정]>[앱 삭제 이벤트 트래킹]에서 ‘앱 삭제 트래킹’ 토글을 활성화하는 순간부터 앱 삭제가 집계되기 시작합니다. 토글 활성화 직후에는 SDK 설정 이후 수집한 디바이스 정보를 포함해 앱 삭제가 집계됩니다.
따라서 앱 삭제 관련 지표에는 토글을 활성화하기 전에 발생한 앱 삭제 이벤트가 포함되어 있을 수 있습니다.
유저가 설치한 앱을 실제로 삭제한 시점을 정확하게 확인하기 어렵습니다. 앱 삭제를 트래킹해도 측정되기까지 수일이 걸릴 수 있습니다. 에어브릿지에 기록된 앱 삭제가 발생한 시점은 사일런트 푸시에 대한 응답을 받은 시점으로 실제 앱 삭제가 발생한 시점이 아닙니다.
파이어베이스 클라우드 메시징(FCM), APNs 등은 앱 삭제 여부를 실시간으로 제공하지 않습니다. 일반적으로 안드로이드에서는 약 2일(48시간)이, iOS에서는 7~9일이 소요됩니다.
예를 들어 안드로이드 환경에서 1월 1일 발생한 앱 삭제를 트래킹하기 위해 1월 1일에 사일런트 푸시를 보냈더라도 확인되지 않습니다. 에어브릿지에서는 앱 삭제 발생 2일 이후인 1월 3일 이후에 사일런트 푸시로 확인할 수 있습니다. 사일런트 푸시로 앱 삭제가 1월 3일에 확인됐다면 앱 삭제 이벤트의 발생 시점은 에어브릿지에 1월 3일로 기록됩니다.
앱 삭제 이벤트는 트래킹 링크, SDK 등을 통해 실시간으로 수집되는 다른 이벤트와는 다르게 수일 동안 OS에서 제공하는 지연된 응답을 통해 수집됩니다.
에어브릿지는 최근 6개월 동안 앱 이벤트를 1번이라도 트래킹한 유저를 대상으로 사일런트 푸시를 매일 KST 오전 0시~1시 사이에 전송해서 응답에 따라 앱 삭제 이벤트를 수집합니다.
이처럼 앱 삭제 트래킹에는 독특한 수집 방식이 사용되기 때문에 사일런트 푸시 테스트를 통해 에어브릿지가 앱 삭제를 정상적으로 수집할 수 있는지 확인하기를 권장합니다. 또한 에어브릿지는 앱 삭제 트래킹의 정확성을 높이기 위해 계속해서 기능을 고도화하고 있습니다.
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