앱 삭제 이벤트 트래킹하기

Jusang SongWritten by Jusang Song,

알립니다

구글이 파이어베이스 클라우드 메시징(FCM) 레거시 API의 지원을 중단합니다. 안드로이드 환경에서 앱 삭제 이벤트를 계속해서 트래킹하기 위해서는 2024년 5월 31일까지 파이어베이스 인증 정보를 에어브릿지에 업데이트해야 합니다. 자세한 내용은 에어브릿지 가이드를 참고해 주세요.

에어브릿지는 인증 정보를 업데이트한 다음날부터 새로운 API를 사용합니다. 새로운 API를 사용해도 안드로이드 환경에서 발생한 앱 삭제 이벤트의 수치 또는 수집 방식은 달라지지 않습니다.

앱 삭제(Uninstall)를 트래킹하면 에어브릿지 대시보드에서 앱을 설치한 유저 중 얼마나 많은 유저가 앱을 삭제했는지 조회할 수 있습니다. 앱 삭제 측정을 위한 설정 과정은 플랫폼에 따라 다릅니다.

또한 전반적인 설정 과정에서 개발자의 도움이 반드시 필요합니다. 아래 개발자 가이드를 참고해 주세요.

먼저 확인해 주세요

앱 삭제 트래킹을 설정할 수 있는 앱 역할입니다.

  • 오너

  • 사내 마케터

해당 앱 역할의 에어브릿지 사용자가 앱 삭제 트래킹을 설정하면 데이터 접근 권한이 있는 다른 앱 역할의 사용자도 앱 삭제 이벤트를 에어브릿지에서 확인할 수 있습니다.

앱 삭제

앱 설치 수가 많아도 리텐션이 낮거나 매출이 기대한 만큼 나오지 않을 수 있습니다. 앱 사용자 가치를 올바르게 이해하기 위해서는 앱 설치와 함께 앱 삭제를 함께 트래킹해야 합니다.

에어브릿지의 앱 삭제 이벤트

에어브릿지는 최근 6개월 동안 앱 이벤트를 1번이라도 트래킹한 유저를 대상으로 사일런트 푸시를 매일 KST(한국표준시) 0시~1시 사이에 보내서 앱 삭제 여부를 확인합니다. 사일런트 푸시가 앱에 정상적으로 전송됐다는 응답을 받지 못 하면 앱 삭제가 기록됩니다.

앱 삭제에 기여한 채널은 어트리뷰션 윈도우에 하루를 더한 기간 전부터 앱 삭제가 측정된 날 사이에 발생한 앱 설치 중 가장 최근에 발생한 앱 설치에 기여한 채널과 동일합니다.

앱 삭제 측정을 위한 설정

[설정]>[앱 삭제 이벤트 트래킹]에서 앱 삭제 측정을 위한 설정을 진행할 수 있습니다. 단, SDK 설정이 필요하기 때문에 개발자의 도움이 반드시 필요합니다. 자세한 내용은 아래 개발자 가이드를 확인해 주세요.

개발자에게 도움을 요청하세요

SDK 설정, 사일런트 푸시 테스트를 위한 푸시 토큰 수집 등 앱 삭제 트래킹에 필요한 설정을 하는 과정에는 개발에 관한 충분한 이해도가 필요합니다. 앱 삭제 트래킹에 관한 설정을 마치려면 개발자에게 도움을 요청하세요.

모든 준비를 마친 뒤에 에어브릿지 대시보드에 있는 ‘앱 삭제 트래킹’ 토글을 활성화해야 에어브릿지 대시보드에서 앱 삭제 이벤트를 조회할 수 있습니다. 디바이스 정보는 SDK 설정을 마친 직후부터 수집하기 때문에 토글을 켠 날을 포함해 첫 1~2일 동안 수치는 실제와 다를 수 있습니다.

자세한 내용은 주의사항을 확인해 주세요.

에어브릿지에서 조회하기

에어브릿지 리포트와 원본 데이터 추출에서 앱 삭제 이벤트를 확인할 수 있습니다. 이벤트 발생 날짜 또는 발생 시각은 사일런트 푸시에 대한 응답을 받은 시점으로 기록됩니다.

  • 액츄얼스 리포트, 트렌드 리포트, 리텐션 리포트, 퍼널 리포트: 메트릭으로 Uninstall (App)을 선택

  • 원본 데이터 추출: 이벤트 선택 단계에서 Uninstall (App)를 설정

주의사항

아래 사항을 주의해 주세요.

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