리텐션 리포트 조회하기

Jeongwon KimWritten by Jeongwon Kim,

리텐션 리포트(Retention Report)는 유저가 얼마나 자주 서비스로 돌아왔는지를 측정할 수 있는 통계 리포트입니다. 에어브릿지 사용자는 리텐션 리포트에서 특정 이벤트를 기준으로 설치 또는 딥링크로 유입된 유저의 일자별(Day N) 서비스 사용 빈도를 조회할 수 있습니다. 집계된 리텐션 성과는 광고 캠페인 최적화 등에 활용해 보세요.

 

 

리포트 설정하기

코호트, 주기와 조회 기간, 스타트 이벤트와 리턴 이벤트, 그룹바이와 필터를 설정하면 리텐션 리포트(Retention Report)에서 원하는 결과를 조회할 수 있습니다.

코호트

코호트는 리텐션 리포트에서 분석하려는 유저 집단입니다. 에어브릿지 사용자는 코호트 조건을 설정해 리텐션 리포트에서 분석하려는 유저를 세밀하게 정할 수 있습니다. 코호트를 설정하지 않으면 리텐션 리포트는 전체 유저를 대상으로 리포트 결과를 집계합니다.

코호트 조건을 활용하면 일정 기간 동안 특정 이벤트를 실행한 유저만을 리텐션 리포트의 분석 대상으로 설정할 수 있습니다. 리텐션 리포트의 코호트에서 ‘추가’를 클릭하면 코호트 조건을 설정할 수 있습니다.

주기와 조회 기간

리텐션 리포트 결과는 주기에 따라 조회 기간을 여러 구간으로 나누어서 제공됩니다. 주기와 조회 기간은 앱 타임존을 따릅니다.

  • 주기: 잔존율과 잔존 수치를 집계하는 단위입니다.

  • 조회 기간: 리텐션 리포트를 조회하는 기간입니다. 리텐션 리포트는 조회 기간에 스타트 이벤트를 발생시킨 유저를 대상으로 데이터를 집계합니다.

주기 설정하기

리텐션 리포트에서 분석할 유저의 잔존율과 잔존 수치를 설정한 주기에 따라 조회할 수 있습니다. 선택할 수 있는 주기는 분별, 시간별, 일별, 주별, 월별입니다. 1가지 주기만 선택할 수 있습니다.

리텐션 리포트의 조회 결과는 조회 기간을 설정한 주기로 나누어 여러 구간으로 상위 행과 하위 행에 제공됩니다.

제공되는 구간 개수는 조회 시점에 따라 다릅니다. 최대로 제공되는 구간 개수는 주기에 따라 결정됩니다. 자세한 내용은 아래를 참고해 주세요.

조회 기간 설정하기

주의하세요

개인정보보호정책에 따라 SAN(Self-Attributing Network, 셀프 어트리뷰팅 네트워크) 채널이 제공하는 아래 데이터는 Unattributed(미기여)로 표시됩니다.

  • 주요 SAN 채널: 구글 애즈(google.adwords), 메타 애즈(facebook.business), 틱톡 포 비즈니스(tiktok)

  • 해당 데이터: 조회일 기준 180일 이전 데이터

리텐션 리포트에서 설정된 조회 기간에 앱으로 유입된 유저의 잔존율과 잔존 수치를 주기별로 조회할 수 있습니다. 기간 조건과 날짜를 선택하면 조회 기간을 설정할 수 있습니다.

조회일을 포함해 최대 365일 이전 데이터를 리텐션 리포트에서 조회할 수 있습니다. 설정할 수 있는 최대 조회 기간은 주기별로 각 3일, 7일, 31일, 12주, 3개월입니다.

조회 기간에서 선택할 수 있는 기간 조건은 아래와 같습니다.

  

스타트 이벤트와 리턴 이벤트

리텐션 리포트는 스타트 이벤트를 실행한 유저의 리턴 이벤트 실행 여부로 잔존율과 잔존 수치를 집계합니다. 아래 각 이벤트에 대한 설명을 참고해 주세요.

지원하는 이벤트 종류

리텐션 리포트는 앱 이벤트에 관해서만 성과를 분석할 수 있습니다. 앱 이벤트는 메트릭 이름에 (App)이 있는 메트릭입니다.

현재 리텐션 리포트는 웹 또는 SKAdNetwork(SKAN)에서 수집된 이벤트에 대한 성과 분석을 지원하지 않습니다.

스타트 이벤트

스타트 이벤트는 설정한 기간에 유저가 앱에 유입한 이벤트입니다. 스타트 이벤트를 실행하지 않은 유저는 리텐션 리포트의 분석 대상에서 제외됩니다. 리텐션 리포트에서 설정할 수 있는 스타트 이벤트는 주기마다 다릅니다.

  • 일별, 주별, 월별: Install (App), Deeplink Open (App), Deeplink Pageview (App) 중 1가지 이벤트

  • 분별, 시간별: Install (App)만 선택 가능

예를 들어 주기로 일별을 선택하고 스타트 이벤트로 Install (App)을 선택하면 앱을 설치한 유저의 잔존율을 조회할 수 있습니다.

리턴 이벤트

리턴 이벤트는 스타트 이벤트를 실행한 유저의 잔존(Retention)을 판단하는 기준이 되는 이벤트입니다. 유저가 리턴 이벤트를 실행하면 리텐션 리포트는 해당 유저가 서비스를 다시 이용했다고 판단합니다. 유저가 리턴 이벤트를 실행하지 않으면 잔존하지 않은 것으로 처리합니다.

리턴 이벤트로 선택할 수 있는 이벤트는 스탠다드 이벤트 또는 1번 이상 수집된 커스텀 이벤트입니다. Any Event (App)를 리턴 이벤트로 선택하면 이벤트 종류와 관계 없이 이벤트를 다시 발생시킨 모든 유저의 잔존율과 잔존 수치를 조회할 수 있습니다.

리턴 이벤트로 여러 개를 설정할 수 있습니다. 예를 들어 리턴 이벤트로 장바구니 담기와 조회 이벤트를 선택하면 유저가 관심있는 상품을 장바구니에 담거나 검색해야 잔존율과 잔존 수치를 확인할 수 있습니다.

예측일수

예측일수를 설정하면 예측 잔존일(Predictive Lifetime)을 확인할 수 있습니다. 예측 잔존일을 활용하면 예측 LTV(pLTV)를 계산할 수 있습니다. 예측 잔존일에 대한 자세한 내용은 에어브릿지 가이드를 참고해 주세요.

메저먼트 옵션

메저먼트 옵션(Measurement Option)은 리턴 이벤트를 측정하는 스타트 이벤트 개수를 결정하는 기능입니다. 유저 여정에서 스타트 이벤트가 여러 번 발생하면 매저먼트 옵션에 따라 잔존율이 변할 수 있습니다.

메저먼트 옵션에는 General과 Confined가 있습니다. General은 설정한 조회 기간 동안 모든 스타트 이벤트를 기준으로 리턴 이벤트를 집계해 잔존율과 잔존 수치를 측정하는 옵션입니다. Confined를 선택하면 하나의 스타트 이벤트로 잔존율을 측정합니다. Confined에서는 새로운 스타트 이벤트가 발생하면 이전 스타트 이벤트의 잔존율을 더는 측정하지 않습니다.

메저먼트 옵션은 에어브릿지 디바이스 ID를 기준으로 같은 유저인지 판단합니다.

메저먼트 옵션에 대한 아래 예시를 참고해 주세요.

예시) 메저먼트 옵션에 따른 리텐션 리포트 결과 차이

한 유저가 3월 1일에 A 채널의 광고로 앱을 설치했습니다. 그리고 다음 날인 3월 2일에 앱을 실행한 후에 앱을 바로 삭제했습니다. 이 유저는 3월 3일에 B 채널의 광고를 보고 다시 앱을 설치했습니다. 2일 뒤인 3월 5일 앱을 실행했습니다.

리텐션 리포트를 아래 설정으로 조회했습니다.

  • 분석 기간: 3/1 ~ 3/5

  • 스타트 이벤트: Install (App)

  • 리턴 이벤트: Any Event (App)

  • 그룹바이: Channel

메저먼트 옵션에 따라 리텐션 리포트 결과가 아래와 같이 다를 수 있습니다.

3월 5일에 앱을 실행한 이벤트는 동일한 에어브릿지 디바이스 ID를 가진 유저가 실행했기 때문에 A 채널과 B 채널의 유저 여정에서 모두 측정됩니다.

  • 3월 1일 A 채널의 광고를 보고 앱을 실행한 이벤트는 Day 4 리텐션으로 측정됩니다

  • 3월 3일 B 채널의 광고를 보고 앱을 실행한 이벤트는 Day 2 리텐션으로 측정됩니다. Day 2 리텐션은 3월 3일 기준이기 때문에 3월 5일의 잔존율입니다

아래 표를 참고해 주세요.

채널

날짜

총 설치 수

Day 0

Day 1

Day 2

Day 3

Day 4

A 채널

3/1

1

1

1

1

0

1

 

3/2

0

0

0

0

0

 

 

3/3

0

0

0

0

 

 

 

3/4

0

0

0

 

 

 

 

3/5

0

0

 

 

 

 

B 채널

3/1

0

0

0

0

0

0

 

3/2

0

0

0

0

0

 

 

3/3

1

1

0

1

 

 

 

3/4

0

0

 

 

 

 

 

3/5

0

 

 

 

 

 

 

 

그룹바이와 필터

주의하세요

그룹바이와 필터 설정은 조회 기간에 스타트 이벤트를 실행한 유저에만 적용됩니다.

그룹바이는 리텐션 리포트로 조회할 메트릭의 수치를 나누는 기준입니다. 그룹바이를 설정해 유저가 유입된 채널, OS 등 특정 기준으로 메트릭을 구분할 수 있습니다. 리텐션 리포트에서 선택할 수 있는 그룹바이 개수는 최대 4개입니다. 선택할 수 있는 그룹바이 종류는 에어브릿지 가이드를 참고해 주세요.

선택한 그룹바이 중에서 특정 그룹바이에 필터를 설정해 해당하는 데이터만 리텐션 리포트에서 조회할 수 있습니다. 예를 들어 그룹바이로 채널을 설정했다면 필터로 특정 채널을 지정해 해당 채널에서 발생한 이벤트만 대상으로 리텐션 리포트를 조회할 수 있습니다.

에어브릿지에서 1번 이상 수집된 프로퍼티만 필터로 설정할 수 있습니다. 프로퍼티가 존재하더라도 해당 프로퍼티로 데이터가 1번 이상 수집되지 않았다면 필터로 확인할 수 없습니다.

 

 

리포트 조회하기

리텐션 리포트(Retention Report)를 설정하면 분석 기간 동안 스타트 이벤트를 실행한 유저의 리턴 이벤트 실행 여부를 테이블에서 일자별(Day N) 잔존율과 잔존 수치로 확인할 수 있습니다.

잔존율과 잔존 수치

리텐션 리포트의 조회 결과는 테이블에서 확인할 수 있습니다. 테이블의 각 칸에는 일자별(Day N) 잔존율과 잔존 수치가 있습니다.

잔존율과 잔존 수치는 상위 행과 하위 행에 따라 제공됩니다. 자세한 설명은 아래를 참고해 주세요.

잔존율과 잔존 수치 계산 방식에 대한 자세한 내용은 에어브릿지 가이드를 확인해 주세요.

테이블에서 가장 왼쪽에 있는 펼치기(>)를 클릭하면 날짜 단위로 잔존율과 잔존 수치를 확인할 수 있습니다. 펼치기는 접기(⌵)로 바뀝니다.

주기를 분별, 시간별로 설정하면 날짜 단위로 잔존율과 잔존 수치를 확인할 수 없기 때문에 펼치기(>)가 보이지 않습니다.

예측 잔존일

예측 잔존일은 Predictive Lifetime 열에서 확인할 수 있습니다 예측 잔존일을 확인하기 위해 필요한 자세한 설정 방법은 에어브릿지 가이드를 참고해 주세요.

지원하는 기능

리텐션 리포트를 포함해 에어브릿지 리포트는 리포트 설정을 저장하거나 리포트를 조회한 결과를 다운로드할 수 있는 기능을 지원합니다.

주의사항

아래 사항을 주의해 주세요.

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