• 유저 가이드
• 시작하기
• 어트리뷰션

재활성화 트래킹하기

Written by Jeongwon Kim,

2024년 1월 18일에 업데이트됨

알립니다

이 기능은 대시보드에서 사용할 수 없습니다. 사용을 원하는 고객사는 에어브릿지 CSM에게 문의해 주세요.

유저의 복귀에 기여한 광고를 파악하면 유저의 LTV(생애 가치) 등 광고 성과를 끌어올릴 수 있는 효과적인 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다. 에어브릿지는 재활성화 트래킹(Reactivation Tracking)을 통해 휴면 상태였다가 오랜만에 서비스로 돌아온 유저에게 발생한 광고 성과를 측정할 수 있는 기능을 지원합니다.

재활성화 트래킹은 기본적인 에어브릿지 어트리뷰션 모델에 추가로 설정해야 합니다. 유저의 휴면과 재활성화 여부를 확인하고 싶다면 재활성화 트래킹을 설정해 보세요.

앱을 다시 설치하거나 딥링크를 실행한 유저는 서비스에 재유입된 유저입니다. 하지만 재유입된 모든 유저가 오랜만에 서비스로 돌아온 유저는 아닙니다. 유저가 앱을 삭제했다가 바로 다시 설치하거나 어제 설치한 앱을 광고를 통해 딥링크로 실행했을 수 있기 때문입니다.

재활성화 트래킹(Reactivation Tracking)을 추가로 설정하면 설정한 비활성화 윈도우 이후에 재유입된 유저를 재활성화된 유저로 판단할 수 있습니다. 재활성화된 유저에게 발생한 광고 성과를 분석하면 아래 질문의 답을 얻을 수 있습니다.

• 몇 명의 유저가 휴면 상태였다가 재활성화되었나요?

• 주로 어떤 이벤트를 통해 유저가 재활성화되었나요?

• 유저의 재활성화에 큰 영향을 미친 광고 채널은 무엇인가요?

• 재활성화된 유저는 일반 유저에 비해 어떤 이벤트를 더 발생시키나요?

재활성화 트래킹으로 확인할 수 있는 데이터는 재활성화된 유저의 수와 각 유저가 발생시킨 전환입니다. 또한 유저의 복귀를 끌어낸 터치포인트가 발생한 광고 채널을 확인할 수 있습니다.

알립니다

비활성화 윈도우, 재활성화 이벤트에 대한 룩백 윈도우와 어트리뷰션 윈도우는 대시보드에서 설정할 수 없습니다. 에어브릿지 CSM에게 문의해 주세요.

에어브릿지에서 재활성화 트래킹(Reactivation Tracking)을 설정하면 특정 이벤트의 재활성화 여부를 판단할 수 있습니다. 에어브릿지가 유저의 재활성화 여부를 판단하는 조건은 아래와 같습니다.

1. 비활성화 윈도우(Inactivity Window)에 전환을 발생시키지 않아서 휴면 상태여야 합니다.

2. 비활성화 윈도우 이후에 재활성화 이벤트(Reactivated Event)로 판단할 수 있는 이벤트를 발생시켜야 합니다.

2가지 조건을 충족하면 에어브릿지는 유저를 재활성화된 유저로 판단합니다. 이후 에어브릿지는 재활성화 이벤트에 대한 룩백 윈도우와 어트리뷰션 윈도우에 따라 재활성화 이벤트를 기준으로 터치포인트와 전환을 분석합니다.

재활성화 이벤트는 재활성화 트래킹에서 타겟 이벤트의 역할을 수행합니다. 해당 이벤트는 휴면 상태였던 유저가 재유입되면서 발생시킨 이벤트입니다. 에어브릿지에서 재활성화 이벤트로 판단할 수 있는 이벤트는 아래와 같습니다.

• App Install: 유저가 앱을 설치한 전환. 앱을 최초로 실행하면 집계

• Deeplink Open: 유저가 딥링크를 설정한 트래킹 링크를 클릭해서 앱을 실행한 전환

• Direct Open: 유저가 딥링크를 설정한 트래킹 링크 등을 경유하지 않고 디바이스에 설치된 앱을 실행한 전환. 앱 설치(App Install)로 집계되는 앱 최초 실행은 제외. 액츄얼스 리포트의 메트릭 Non-deeplink Open과 동일

비활성화 윈도우는 유저의 휴면 여부를 판단하기 위한 기간입니다. 마지막 전환이 발생한 시점을 기준으로 비활성화 윈도우로 설정한 기간에 새로운 전환이 1번도 발생하지 않으면 에어브릿지는 해당 유저를 휴면 상태로 판단합니다. 새로운 전환이 1번이라도 발생하면 비활성화 윈도우는 종료됩니다.

비활성화 윈도우 이후에 앱 설치, 딥링크 실행(Deeplink Open), 직접 실행(Direct Open)이 발생하면 에어브릿지는 해당 이벤트를 재활성화 이벤트로 판단하고 유저를 재활성화된 유저로 판단합니다.

예시) 비활성화 윈도우

재활성화 이벤트가 발생하면 해당 이벤트를 기준으로 재활성화 이벤트에 대한 룩백 윈도우와 어트리뷰션 윈도우가 적용됩니다. 재활성화 이벤트에 대한 룩백 윈도우와 어트리뷰션 윈도우는 오직 재활성화 여부를 판단하는 과정에서 적용되는 기여 기간입니다. 해당 기여 기간은 기존의 룩백 윈도우와 어트리뷰션 윈도우와 관계없이 재활성화 이벤트에만 적용됩니다.

재활성화 이벤트에 대한 룩백 윈도우는 재활성화 이벤트를 기준으로 터치포인트를 분석하는 기간입니다. 에어브릿지는 재활성화 이벤트에 대한 룩백 윈도우에 포함된 여러 터치포인트 중 재활성화 이벤트 직전에 발생한 터치포인트를 위닝 터치포인트로 결정합니다. 룩백 윈도우에 터치포인트가 없으면 재활성화 이벤트는 미기여(unattributed)로 처리됩니다.

아래처럼 재활성화 이벤트별로 룩백 윈도우를 설정할 수 있습니다.

• 앱 설치: 별도로 설정하거나 [Management]>[Attribution Rule]>[설치]의 룩백 윈도우와 동일한 기간으로 설정할 수 있습니다.

• 딥링크 실행: 별도로 설정할 수 없습니다. 일반적으로 유저가 딥링크가 있는 트래킹 링크를 클릭하면 1초 미만의 짧은 시간 내에 앱의 특정 페이지로 이동하기 때문에 어떤 광고 채널에 기여했는지 확인이 필요하지 않기 때문입니다.

• 직접 실행: 별도로 설정해야 합니다.

예시) 재활성화 이벤트에 대한 룩백 윈도우

재활성화 이벤트에 대한 어트리뷰션 윈도우는 재활성화 이벤트를 기준으로 전환을 분석하는 기간입니다. 해당 기간에 포함된 전환은 재활성화 이벤트에 기여한 위닝 터치포인트의 광고 성과로 집계됩니다.

아래처럼 재활성화 이벤트별로 어트리뷰션 윈도우를 설정할 수 있습니다.

• 앱 설치, 딥링크 실행: 별도로 설정하거나 [Management]>[Attribution Rule]>[인앱이벤트]의 어트리뷰션 윈도우와 동일하게 설정할 수 있습니다.

• 직접 실행: 별도로 설정해야 합니다.

예시) 재활성화 이벤트에 대한 어트리뷰션 윈도우

재활성화 트래킹(Reactivation Tracking)의 결과는 액츄얼스 리포트(Actuals Report)에서 확인할 수 있습니다.

재활성화 트래킹에 관한 메트릭과 그룹바이는 아래와 같습니다.

비활성화 윈도우와 기여 기간을 설정해서 광고 성과를 측정할 수 있는 유저 시나리오는 아래와 같습니다. 각 시나리오의 카테고리인 게임, 패션, 여행은 3개의 재활성화 이벤트(Reactivated Event)에 대한 예시를 설명하기 위해 임의로 배정한 카테고리입니다.

주의하세요

아래 유저 시나리오는 이해를 돕기 위해 비활성화 윈도우(Inactivity Window)와 재활성화 이벤트에 대한 룩백 윈도우, 어트리뷰션 윈도우를 날짜 단위로 적용한 시나리오입니다. 실제 기간은 시간 단위로 적용됩니다. 아래 비활성화 윈도우가 적용되는 기간을 참고해 주세요.

• 비활성화 윈도우: 1일(24시간)

• 마지막 전환이 발생한 시점: 1월 1일 오후 12시

• 비활성화 윈도우가 적용되는 기간: 1월 1일 오후 12시 ~ 1월 2일 오후 12시

유저 A는 이용하던 하이퍼 캐주얼 게임 앱 B를 삭제하고 다시 설치했습니다. 해당 유저가 발생시킨 앱 설치(App Install)의 기여 결과는 재활성화 트래킹(Reactivation Tracking) 설정에 따라 달라질 수 있습니다.

유저 A는 앱 B에서 아래처럼 행동했습니다. 시각은 모두 오후 12시입니다.

• 2월 1일: 일일 무료 아이템을 획득하며 앱 설치 전 마지막 전환을 발생시켰습니다.

• 2월 2일: 앱을 삭제했습니다.

• 2월 3일: 채널 C에서 광고를 클릭했습니다.

• 2월 4일: 앱을 다시 설치했습니다.

하이퍼 캐주얼 게임 앱 B의 제작사가 비활성화 윈도우와 기여 기간을 아래처럼 설정했습니다.

• 앱 설치에 대한 룩백 윈도우: 1일

• 비활성화 윈도우: 2일

• 재활성화 이벤트인 앱 설치에 대한 룩백 윈도우: 1일

재활성화 트래킹 설정에 따른 앱 설치에 대한 기여 결과를 요약하면 아래와 같습니다.

앱 설치가 타겟 이벤트에서 재활성화 이벤트로 변경되었습니다. 해당 이벤트가 2일의 비활성화 윈도우 이후인 2월 4일에 발생했기 때문입니다.

기여 결과에 관한 더 자세한 설명은 아래 내용을 참고해 주세요.

재활성화 트래킹 설정에 따른 앱 설치에 대한 기여 결과

유저 D는 일주일(7일) 동안 이용하지 않았던 패션 커머스 앱 E에 딥링크로 다시 유입되었습니다. 해당 유저가 발생시킨 딥링크 실행(Deeplink Open)의 기여 결과는 재활성화 트래킹 설정에 따라 달라질 수 있습니다.

유저 D는 앱 E에서 아래처럼 행동했습니다. 시각은 모두 오후 12시입니다.

• 3월 1일: 가방을 검색하며 딥링크 실행 전 마지막 전환을 발생시켰습니다.

• 3월 8일: 채널 F에서 광고를 클릭해서 딥링크를 실행했습니다.

• 3월 13일: 가방을 구매했습니다. 가방의 가격은 30만 원입니다.

패션 커머스 앱 E의 운영사가 비활성화 윈도우와 기여 기간을 아래처럼 설정했습니다.

• 딥링크 실행에 대한 어트리뷰션 윈도우: 1일

• 비활성화 윈도우: 4일

• 재활성화 이벤트인 딥링크 실행에 대한 어트리뷰션 윈도우: 5일

재활성화 트래킹 설정에 따른 딥링크 실행에 대한 기여 결과를 요약하면 아래와 같습니다.

딥링크 실행이 타겟 이벤트에서 재활성화 이벤트로 변경되었습니다. 해당 이벤트가 4일의 비활성화 윈도우 이후인 3월 8일에 발생했기 때문입니다.

위닝 터치포인트인 채널 F 클릭이 구매 완료와 구매액 30만 원을 후속 성과로 가져갑니다. 해당 이벤트와 밸류가 5일의 재활성화 이벤트인 딥링크 실행에 대한 어트리뷰션 윈도우에 포함되는 3월 13일에 발생했기 때문입니다.

기여 결과에 관한 더 자세한 설명은 아래 내용을 참고해 주세요.

재활성화 트래킹 설정에 따른 딥링크 실행에 대한 기여 결과

유저 G는 보름(15일) 동안 이용하지 않던 여행 슈퍼앱 H를 다시 열었습니다. 해당 유저가 발생시킨 직접 실행(Direct Open)의 기여 결과는 재활성화 트래킹 설정에 따라 달라질 수 있습니다.

유저 G는 앱 H에서 아래처럼 행동했습니다. 시각은 모두 오후 12시입니다.

• 7월 1일: 채널 I의 광고를 클릭해서 앱을 설치했습니다.

• 7월 2일: 왕복 비행기 티켓을 조회하며 직접 실행 전 마지막 전환을 발생시켰습니다.

• 7월 18일: 채널 J의 광고를 클릭했습니다.

• 7월 25일: 앱을 직접 실행했습니다.

여행 슈퍼앱 H의 제작사가 비활성화 윈도우와 기여 기간을 아래처럼 설정했습니다.

• 앱 설치에 대한 어트리뷰션 윈도우: 24일

• 비활성화 윈도우: 12일

• 재활성화 이벤트인 직접 실행에 대한 룩백 윈도우: 10일

재활성화 트래킹 설정에 따른 직접 실행에 대한 기여 결과를 요약하면 아래와 같습니다.

직접 실행이 후속 이벤트에서 재활성화 이벤트로 변경되었습니다. 위닝 터치포인트는 채널 I 클릭에서 채널 J로 변경되었습니다. 해당 이벤트가 비활성화 윈도우 이후인 7월 25일에 발생했고 10일의 재활성화 이벤트인 직접 실행에 대한 룩백 윈도우에 포함되는 7월 18일에 터치포인트로 채널 J 클릭이 발생했기 때문입니다.

기여 결과에 관한 더 자세한 설명은 아래 내용을 참고해 주세요.

재활성화 트래킹 설정에 따른 직접 실행에 대한 기여 결과

아래 사항을 주의해 주세요.

재활성화 이벤트에 대한 룩백 윈도우 설정 시 주의사항

어트리뷰션 윈도우에 발생한 재활성화 이벤트