알립니다
이 기능은 베타 서비스입니다. 현재 오너와 마케터 권한 에어브릿지 사용자만 퍼널 리포트를 사용할 수 있습니다. 또한 퍼널 리포트에서는 앱 이벤트만 조회할 수 있습니다. 개선 의견과 문의사항은 에어브릿지 CSM을 통해 전달해 주세요. 정식 서비스에서 발전한 리포트로 보답하겠습니다.
에어브릿지 퍼널 리포트는 [Reports]>[Funnel]에서 사용할 수 있습니다.
리포트 조회 설정
퍼널 리포트는 분석하려는 유저와 이벤트를 정해야 조회할 수 있습니다. 퍼널 리포트에서 분석하려는 유저는 코호트를 설정해 정의할 수 있습니다. 스텝에서는 여러 이벤트 중에서 분석하려는 이벤트를 선택합니다. 코호트의 유저 여정을 고려해 스텝을 정해야 합니다.
리포트 설정하기
에어브릿지 대시보드에서 퍼널 리포트를 조회하기 위해서는 아래 설정이 필요합니다. 퍼널 리포트는 첫 스텝의 코호트에서 후속 스텝으로 전환된 유저를 집계합니다.
| 설정 | 정의 | 필수 여부 |
|---|---|---|
| 코호트 | 퍼널 리포트에서 분석하려는 유저 집단입니다. 코호트를 설정하지 않으면 퍼널 리포트는 전체 유저를 대상으로 분석합니다. | X |
| 퍼널 진입 기간 | 코호트가 첫 스텝을 시작한 기간입니다. 이 기간에 첫 스텝을 시작하지 않은 코호트는 집계하지 않습니다. | O |
| 스텝 | 퍼널 리포트에서 분석하려는 이벤트입니다. | O |
| 컨버전 윈도우 | 각 유저의 첫 스텝 이후 발생한 후속 스텝을 집계하는 기간입니다. 퍼널 리포트는 이 기간 동안 발생한 스텝만 집계합니다. | O |
| 그룹바이 | 코호트를 나누는 기준입니다. | X |
코호트
코호트는 퍼널 리포트에서 분석하려는 유저 집단입니다. 에어브릿지 사용자는 코호트 조건을 설정해 퍼널 리포트에서 분석하려는 유저를 세밀하게 정할 수 있습니다. 코호트를 설정하지 않으면 퍼널 리포트는 전체 유저를 대상으로 리포트 결과를 집계합니다.
코호트 조건을 활용하면 일정 기간 동안 특정 이벤트를 수행한 유저만을 퍼널 리포트의 분석 대상으로 설정할 수 있습니다. 퍼널 리포트의 코호트에서 ‘추가’를 누르면 코호트 조건을 설정할 수 있습니다. 자세한 코호트 조건은 아래에서 확인할 수 있습니다.
| 코호트 조건 | 의미 | 선택 범위 |
|---|---|---|
| performed | 특정 이벤트를 수행한 유저 | 앱 이벤트, 프로퍼티 |
| didn't perform | 특정 이벤트를 수행하지 않은 유저 | 앱 이벤트, 프로퍼티 |
| with | 유저가 이벤트를 수행한 횟수 | 비교 연산자(=,>, ≧, <, ≦)와 숫자 |
| when | 유저가 이벤트를 수행한 기간 | 기간 연산자(between 등)와 숫자 |
스텝과 순서
스텝은 퍼널 리포트에서 분석하려는 이벤트입니다. 스텝으로 모든 에어브릿지 이벤트를 선택할 수 있습니다. 하나의 퍼널 리포트에서 선택할 수 있는 스텝 수는 최소 2개, 최대 10개입니다.
에어브릿지 퍼널 리포트는 첫 스텝을 완료한 유저 중 다음 스텝으로 얼마나 많이 전환됐는지 집계합니다. 스텝과 다음 스텝 사이에 스텝으로 설정하지 않은 이벤트가 발생해도 퍼널 리포트 결과에 어떠한 영향을 주지 않습니다. 대신 선택한 스텝의 순서는 퍼널 리포트 결과에 영향을 주는 중요한 설정입니다.
예를 들어 아래와 같이 스텝 A, 스텝 B, 스텝 C의 순서를 바꾼다면 동일한 코호트를 대상으로 퍼널 리포트를 조회해도 아래와 같이 결과가 바뀔 수 있습니다.
| 스텝 | A | B | C |
|---|---|---|---|
| 유저 수(명) | 100 | 50 | 10 |
| 스텝 | A | C | B |
|---|---|---|---|
| 유저 수(명) | 100 | 17 | 0 |
스텝 순서 바꾸기
스텝의 ‘Select Event’를 클릭하면 퍼널 리포트에서 분석하고 싶은 에어브릿지 이벤트를 선택할 수 있습니다. 스텝 순서는 스텝을 드래그해서 쉽게 바꿀 수 있습니다. 원하지 않는 스텝은 ‘엑스(X)’를 눌러 삭제할 수 있습니다.
퍼널 진입 기간과 컨버전 윈도우
퍼널 리포트를 조회하기 위해서는 퍼널 진입 기간, 컨버전 윈도우 2가지 기간을 반드시 설정해야 합니다. 퍼널 진입 기간은 코호트가 첫 스텝에 진입하는 기간입니다. 퍼널 리포트는 설정한 코호트 중 퍼널 진입 기간 동안 첫 스텝을 완료한 유저만 분석합니다. 컨버전 윈도우는 첫 스텝을 완료한 이후 발생한 후속 스텝을 집계하는 기간입니다. 컨버전 윈도우 내에 완료되지 않은 후속 스텝은 집계되지 않습니다.
예시1) 퍼널 진입 기간 1월 2일~1월 4일, 컨버전 윈도우 1일
1월 2일부터 1월 4일까지 첫 스텝에 진입한 유저만 집계됩니다. 모든 후속 스텝은 첫 스텝 진입 시점부터 1일(24시간) 동안 집계됩니다. 첫 스텝이 1월 2일 13시에 발생하면 후속 스텝은 1월 3일 13시까지만 집계됩니다. 1월 3일 13시 이후 발생한 후속 스텝은 퍼널 리포트에 집계되지 않습니다.
예시2) 퍼널 진입 기간 2월 1일~2월 8일, 컨버전 윈도우 7일
퍼널 진입 기간은 첫 스텝에 관한 기간으로 후속 스텝 집계와 관계 없습니다. 후속 스텝 집계 여부는 컨버전 윈도우로 결정됩니다. 퍼널 리포트는 2월 1일부터 2월 8일까지 첫 스텝에 진입한 유저를 집계합니다. 그리고 컨버전 윈도우가 7일이기 때문에 유저가 2월 8일 9시에 첫 스텝을 완료하면 후속 스텝은 2월 15일 9시까지 집계됩니다.
기간 설정하기
퍼널 진입 기간은 기간 설정 조건을 선택하고 데이터 보관 기간(data retention)에 따라 날짜를 선택할 수 있습니다. 퍼널 리포트의 최대 데이터 조회 기간은 175일입니다.
| 기간 설정 조건 | 선택 날짜 | 조회 기간 |
|---|---|---|
| between | 시작일, 종료일 | 시작일부터 종료일까지 |
| since | 시작일 | 시작일부터 오늘(분석일)까지 |
| last | 숫자(n) | n일 전부터 어제까지 |
last는 ‘오늘 포함’이나 ‘offset’을 통해 조건을 추가할 수 있습니다. ‘오늘 포함’을 선택하면 리포트 조회 기간은 n일 전부터 오늘까지로 변경됩니다. 'offset'을 클릭해 offset 조건에 숫자를 입력하면 분석 기간은 입력한 숫자만큼 뒤에서 시작합니다.
컨버전 윈도우는 1, 7, 30, 60, 90, 175일 중에서 하나를 선택하거나 1~175 사이에서 숫자를 입력해 설정할 수 있습니다. 예를 들어 7일을 선택하면 퍼널 리포트의 컨버전 윈도우는 7일입니다.
그룹바이
그룹바이는 유저를 나누는 기준입니다. 퍼널 리포트의 그룹바이는 코호트에 적용됩니다. 그룹바이에 따라 나뉜 코호트는 모든 스텝에서 따로 집계됩니다. 따라서 그룹바이를 통해서 그룹바이 조건 외에 동일한 여러 유저 집단을 퍼널 리포트에서 한번에 비교할 수 있습니다.
예를 들어 그룹바이로 Country를 설정하면 코호트는 유입된 국가에 따라 나뉩니다. 그리고 국가로 나뉜 여러 코호트는 첫 스텝에 진입합니다. 그룹바이로 나뉜 코호트는 따로 집계되기 때문에 국가에 따라 어떤 스텝이 유저 여정을 방해하는지 파악해 글로벌 마케팅 전략을 재정비할 수 있습니다.
그룹바이 설정하기
퍼널 리포트의 그룹바이에서 ‘추가’를 클릭하면 원하는 그룹바이를 선택할 수 있습니다. 퍼널 리포트에서는 그룹바이를 최대 3개까지 선택할 수 있습니다. 그룹바이를 선택하지 않아도 퍼널 리포트 결과를 확인할 수 있습니다.
리포트 분석 결과
퍼널 리포트 분석 결과는 차트와 테이블로 확인할 수 있습니다. 또한 모든 결과는 CSV 파일로 다운로드할 수 있습니다. 마음에 드는 결과를 얻었다면 퍼널 리포트 설정을 저장해 원할 때마다 퍼널 리포트를 다시 조회할 수 있습니다.
차트와 테이블에서 확인할 수 있는 퍼널 리포트 결과는 아래와 같습니다.
| 차트 | 테이블 |
|---|---|
|
최종 전환 유저 수(명) |
최종 전환 유저 수(명) 최종 전환율(%) 스텝 평균 전환 시간 전체 평균 전환 시간 |
차트
퍼널 리포트의 차트에서는 각 스텝의 다양한 전환율을 한눈에 확인할 수 있습니다.
차트에서 바로 확인할 수 있는 수치는 각 막대 위에 있는 첫 스텝 대비 전환율과 각 스텝을 완료한 유저 수입니다. 첫 스텝 대비 최종 전환율과 최종 전환 유저 수는 차트 왼쪽 위에서 확인할 수 있습니다.
예를 들어 2번째 막대 위에 있는 수치가 54.6%라면 2번째 스텝까지 완료한 유저 비율이 첫 스텝을 완료한 유저 대비 54.6%라는 의미입니다. 또한 이 비율 아래 있는 1020는 2번째 스텝까지 완료한 유저 수가 1020명이라는 의미입니다. 차트의 왼쪽 위에서는 첫 스텝 대비 최종 전환율이 0.05%이고 최종 전환 유저 수가 1명이라는 것을 확인할 수 있습니다.
막대에 마우스 커서를 올리면 추가적인 정보를 얻을 수 있습니다. 각 스텝의 막대 위에 마우스 커서를 올리면 전환 유저 수, 첫 스텝 대비 전환율과 함께 이전 스텝 대비 전환 비율을 확인할 수 있습니다. 반대로 각 스텝에서 색이 없는 막대에 마우스 커서를 올리면 이전 스텝 대비 이탈률, 이탈 유저 수를 확인할 수 있습니다.
그룹바이를 설정하면 차트에서는 그룹바이에 따라 나뉜 결과를 확인할 수 있습니다. 차트에는 그룹바이에 따라 색상이 있는 막대가 생깁니다. 막대 위에 마우스 커서를 올리면 같은 색상에 해당하는 막대만 활성 상태가 됩니다.
색상에 해당하는 항목은 차트 아래에 있는 범례에서 확인할 수 있습니다. 범례에서 특정 항목을 클릭하면 해당 항목은 차트에서 사라집니다. 이를 활용해 원하는 항목만 남겨서 비교할 수 있습니다.
테이블
테이블에서는 전환율과 전환 유저 수 외에 평균 전환 시간을 확인할 수 있습니다.
- 스텝 평균 전환 시간(Average Time): 현재 스텝의 모든 유저가 이전 스텝에서 현재 스텝으로 전환하는 데 걸린 평균 시간
- 전체 평균 전환 시간(Average Time of Total Conversion): 마지막 스텝의 모든 유저가 첫 스텝에서 마지막 스텝으로 전환하는 데 걸린 평균 시간
예를 들어 첫 스텝과 2번째 스텝 사이에 있는 스텝 평균 전환 시간(Average Time)이 9h 5m 10s라면 2번째 스텝의 모든 유저가 첫 스텝에서 2번째 스텝으로 전환하는 데 걸린 시간은 평균 9시간 5분 10초입니다. 또한 전체 평균 전환 시간이 12h 21m 57s라면 퍼널 리포트의 마지막 스텝에 있는 유저가 첫 번째 스텝에서 마지막 스텝으로 전환하는 데 평균 12시간 21분 57초 걸렸습니다.
유의사항
메타의 개인정보보호정책에 따라 일정 수치 이상 집계되지 않은 메타 비즈니스의 광고 데이터는 에어브릿지 퍼널 리포트 수치에 합산되지 않습니다. 자세한 내용은 가이드를 참고해 주세요.
추가 기능
퍼널 리포트는 리포트 설정 저장, 리포트 조회 결과 다운로드와 같은 추가 기능을 지원합니다.
| 이름 | 위치 | 기능 |
|---|---|---|
| 새로고침 | 설정창 | 퍼널 리포트 설정을 유지한 상태로 결과를 다시 조회합니다 |
| 설정값 복사 | 설정창 | 퍼널 리포트 설정을 복사합니다 |
| CSV 다운로드 | 설정창 | 퍼널 리포트 결과를 CSV 파일로 다운로드합니다 |
| 저장 | 설정창 | 퍼널 리포트 설정을 저장합니다 |
| 접기 | 설정창 | 퍼널 리포트의 설정창을 접거나 폅니다 |
| 차트 복사 | 차트 | 퍼널 리포트 차트를 복사합니다. 메신저나 디자인 툴에 바로 옮길 수 있습니다 |
| 테이블 복사 | 테이블 | 퍼널 리포트 테이블을 복사합니다. 구글 스프레드 시트 등에 바로 옮길 수 있습니다 |
| 새 리포트 | [Saved Reports]>[새 리포트] | 새로운 리포트를 불러옵니다 |
| 되돌리기 | 저장된 리포트의 설정창 | 리포트 설정을 저장된 리포트 설정으로 되돌립니다 |
| 삭제하기 | 저장된 리포트의 설정창 | 저장된 리포트를 삭제합니다 |
리포트 저장하기
저장 기능을 활용하면 원하는 유저 여정을 원하는 순간에 빠르게 파악할 수 있습니다. 또한 저장된 리포트는 권한이 있는 다른 에어브릿지 사용자도 불러올 수 있어 편리하게 작업을 공유할 수 있습니다.
퍼널 리포트는 ‘저장’을 클릭하면 리포트 조회 설정을 저장할 수 있습니다. 저장한 리포트는 왼쪽 위에 있는 [Saved Reports]에서 불러올 수 있습니다.
저장한 퍼널 리포트를 불러오면 퍼널 리포트 설정창에서 ‘되돌리기’와 ‘리포트 삭제하기’를 클릭할 수 있습니다. 불러온 퍼널 리포트 설정을 변경했다면 '되돌리기'를 클릭해 저장한 설정으로 되돌릴 수 있습니다. ‘리포트 삭제하기’를 클릭하면 저장한 리포트가 삭제됩니다.
자주 묻는 질문
Q. 스텝 간 전환 시간을 더하면 일정 구간의 전환 시간을 알 수 있나요?
아닙니다. 알 수 없습니다. 스텝 간 전환 시간을 계산할 때 조회 대상이 되는 유저가 스텝에 따라 바뀌기 때문입니다. 대신 원하는 구간에 맞는 스텝을 설정해서 새로 조회하면 일정 구간의 전환 시간을 알 수 있습니다.
예를 들어 2번째 스텝과 3번째 스텝의 스텝 간 전환 시간이 10분, 3번째 스텝과 4번째 스텝의 스텝 간 전환 시간이 20분이라고 해서 2번째 스텝부터 4번째 스텝까지의 전환 시간이 30분은 아닙니다. 2번째 스텝부터 4번째 스텝까지의 전환 시간은 해당 스텝만 설정해 퍼널 리포트를 다시 조회해야 알 수 있습니다.
Q. 퍼널 리포트 결과로 첫 스텝은 100%로 나오는데, 나머지 스텝은 1%도 되지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?
퍼널 리포트 설정을 정상적으로 마쳤다면 첫 스텝은 항상 100%로 나옵니다. 또한 나머지 스텝이 1%가 되지 않는 것은 전환율이 낮기 때문입니다. 아래 방법에 따라 설정을 변경하고 퍼널 리포트를 다시 조회해 보세요.
- 기존에 있는 첫 스텝을 삭제하고, 나머지 스텝만 남깁니다.
- 컨버전 윈도우를 늘립니다. 전환이 발생하기 위해서는 충분한 기간이 필요할 수 있습니다.
- 서비스의 유저 여정을 다시 고민합니다. 스텝과 선택한 스텝의 순서를 적절하게 설정해야 합니다.
Q. 퍼널 리포트 조회 기간도 저장되나요?
네, 저장됩니다. 하지만 퍼널 리포트를 조회한 결과가 항상 같지 않습니다.
Between과 Since는 특정 날짜를 선택하기 때문에 리포트 저장 기능으로 특정 날짜의 퍼널 리포트 결과를 쉽게 확인할 수 있습니다. 이와 다르게 last는 조회 시점을 기준으로 조회 기간이 결정되기 때문에 퍼널 리포트 결과가 바뀝니다. 예를 들어 기간이 last 10 days로 설정된 퍼널 리포트를 저장하면 리포트를 불러온 시점을 기준으로 항상 최근 10일의 퍼널 리포트 결과를 확인할 수 있습니다.
