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# 앱 삭제 이벤트 트래킹하기

앱 삭제(Uninstall)를 트래킹하면 에어브릿지 대시보드에서 앱을 설치한 유저 중 얼마나 많은 유저가 앱을 삭제했는지 조회할 수 있습니다. 앱 삭제 측정을 위한 설정 과정은 플랫폼에 따라 다릅니다.

또한 전반적인 설정 과정에서 개발자의 도움이 반드시 필요합니다. 아래 개발자 가이드를 참고해 주세요.

* [앱 삭제 트래킹 설정하기(안드로이드)](/ko/developers/uninstall-tracking-android-sdk-v4)
* [앱 삭제 트래킹 설정하기(iOS)](/ko/developers/uninstall-tracking-ios-sdk-v4)

<Info>
  **먼저 확인해 주세요**

  앱 삭제 트래킹을 설정할 수 있는 [앱 역할](/ko/guides/app-access-management)입니다.

  * 오너
  * 사내 마케터

  해당 앱 역할의 에어브릿지 사용자가 앱 삭제 트래킹을 설정하면 데이터 접근 권한이 있는 다른 앱 역할의 사용자도 앱 삭제 이벤트를 에어브릿지에서 확인할 수 있습니다.
</Info>

## 앱 삭제

앱 설치 수가 많아도 리텐션이 낮거나 매출이 기대한 만큼 나오지 않을 수 있습니다. 앱 사용자 가치를 올바르게 이해하기 위해서는 앱 설치와 함께 앱 삭제를 함께 트래킹해야 합니다.

<Accordion title="예시) 앱 삭제를 트래킹하는 이유">
  * 광고 채널 A: 앱 설치 2000건, 앱 삭제 1500건
  * 광고 채널 B: 앱 설치 1000건, 앱 삭제 100건

  광고 채널 성과로 앱 설치만 보면 광고 채널 A의 성과가 좋습니다. 하지만 앱 설치와 앱 삭제를 함께 고려하면 광고 채널 B의 성과를 더 좋다고 판단할 수 있습니다.
</Accordion>

### 에어브릿지의 앱 삭제 이벤트

에어브릿지는 최근 6개월 동안 앱 이벤트를 1번이라도 트래킹한 유저를 대상으로 사일런트 푸시를 매일 KST(한국표준시) 0시\~1시 사이에 보내서 앱 삭제 여부를 확인합니다. 사일런트 푸시가 앱에 정상적으로 전송됐다는 응답을 받지 못 하면 앱 삭제가 기록됩니다.

앱 삭제에 기여한 채널은 어트리뷰션 윈도우에 하루를 더한 기간 전부터 앱 삭제가 측정된 날 사이에 발생한 앱 설치 중 가장 최근에 발생한 앱 설치에 기여한 채널과 동일합니다.

<AccordionGroup>
  <Accordion title="에어브릿지의 앱 삭제 이벤트 한눈에 보기">
    * 대상: 최근 6개월 동안 앱 이벤트를 1번이라도 트래킹한 유저
    * 사일런트 푸시 전송 시간: 매일 KST(한국표준시) 0시\~1시 사이
    * 기여를 인정하는 기간: 어트리뷰션 윈도우 + 1일
    * 이벤트 인정 채널: 기여를 인정하는 기간이라면 앱 설치에 기여한 채널. 아니라면 미기여(Unattributed)
  </Accordion>

  <Accordion title="예시) 어트리뷰션 윈도우가 7일인 경우">
    어트리뷰션 윈도우가 7일이라면 앱 삭제 이벤트에 기여한 채널은 8일 전부터 앱 삭제가 측정된 날 사이에 발생한 앱 설치 중 가장 최근 앱 설치에 기여한 채널과 동일하게 기록됩니다.

    [어트리뷰션 윈도우](/ko/guides/setting-attribution-window)에 관한 내용은 에어브릿지 가이드를 참고해 주세요.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

### 앱 삭제 측정을 위한 설정

\[설정]>\[앱 삭제 이벤트 트래킹]에서 앱 삭제 측정을 위한 설정을 진행할 수 있습니다. 단, SDK 설정이 필요하기 때문에 개발자의 도움이 반드시 필요합니다.  자세한 내용은 아래 개발자 가이드를 확인해 주세요.

* [앱 삭제 트래킹 설정하기(안드로이드)](/ko/developers/uninstall-tracking-android-sdk-v4)
* [앱 삭제 트래킹 설정하기(iOS)](/ko/developers/uninstall-tracking-ios-sdk-v4)

<Note>
  **개발자에게 도움을 요청하세요**

  SDK 설정, 사일런트 푸시 테스트를 위한 푸시 토큰 수집 등 앱 삭제 트래킹에 필요한 설정을 하는 과정에는 개발에 관한 충분한 이해도가 필요합니다. 앱 삭제 트래킹에 관한 설정을 마치려면 개발자에게 도움을 요청하세요.
</Note>

모든 준비를 마친 뒤에 에어브릿지 대시보드에 있는 ‘앱 삭제 트래킹’ 토글을 활성화해야 에어브릿지 대시보드에서 앱 삭제 이벤트를 조회할 수 있습니다. 디바이스 정보는 SDK 설정을 마친 직후부터 수집하기 때문에 토글을 켠 날을 포함해 첫 1\~2일 동안 수치는 실제와 다를 수 있습니다.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/airbridge-help-center/Tr8kwyIK5qm-uvmV/asset/image/uninstall-tracking-settings-android-ko.png?fit=max&auto=format&n=Tr8kwyIK5qm-uvmV&q=85&s=a1092a34fc8ade0908b9e37295200582" alt="앱 삭제" width="1400" height="800" data-path="asset/image/uninstall-tracking-settings-android-ko.png" />
</Frame>

자세한 내용은 [주의사항](/ko/guides/uninstall-event-tracking#%EC%A3%BC%EC%9D%98%EC%82%AC%ED%95%AD)을 확인해 주세요.

### 에어브릿지에서 조회하기

에어브릿지 리포트와 [원본 데이터 추출](/ko/guides/checking-raw-data)에서 앱 삭제 이벤트를 확인할 수 있습니다. 이벤트 발생 날짜 또는 발생 시각은 사일런트 푸시에 대한 응답을 받은 시점으로 기록됩니다.

* 액츄얼스 리포트, 트렌드 리포트, 리텐션 리포트, 퍼널 리포트: 메트릭으로 Uninstall (App)을 선택
* 원본 데이터 추출: 이벤트 선택 단계에서 Uninstall (App)를 설정

## 주의사항

아래 사항을 주의해 주세요.

<AccordionGroup>
  <Accordion title="사일런트 푸시 테스트의 목적">
    사일런트 푸시 테스트의 목적은 사일런트 푸시가 정상적으로 전송되는지 확인하는 것에 있습니다. 사일런트 푸시 테스트는 에어브릿지 대시보드에 어떠한 영향을 주지 않기 때문에 사일런트 푸시 테스트로 에어브릿지 리포트에서 앱 삭제 이벤트를 확인할 수 없습니다.

    앱 삭제 이벤트는 SDK 설치를 마친 뒤에 \[설정]>\[앱 삭제 이벤트 트래킹]에서 ‘앱 삭제 트래킹’ 토글을 활성화해야 에어브릿지 리포트 등에서 확인할 수 있습니다.
  </Accordion>

  <Accordion title="사일런트 푸시 테스트를 위한 푸시토큰 확인">
    사일런트 푸시를 테스트하기 위해서는 테스트 디바이스의 푸시토큰이 필요합니다. 파이어베이스 클라우드 메시징(FCM), APNs 등에서 제공하는 푸시토큰을 확인하기 위해서는 전문 지식이 필요합니다. 개발자에게 아래 가이드와 함께 도움을 요청하세요.

    * [사일런트 푸시 테스트하기 (안드로이드)](/ko/developers/uninstall-tracking-deprecated-android-sdk-v2#사일런트-푸시-테스트하기)
    * [사일런트 푸시 테스트하기 (iOS)](/ko/developers/uninstall-tracking-deprecated-ios-sdk-v1#사일런트-푸시-테스트하기)
  </Accordion>

  <Accordion title="앱 삭제 트래킹 초기에 발생하는 수치 차이">
    ‘앱 삭제 트래킹’ 토글을 활성화한 직후에 집계된 앱 삭제 관련 지표는 실제 수치와 다를 수 있습니다.

    에어브릿지는 디바이스 정보를 SDK 설정을 마친 직후부터 수집하기 시작합니다. 이후 \[설정]>\[앱 삭제 이벤트 트래킹]에서 ‘앱 삭제 트래킹’ 토글을 활성화하는 순간부터 앱 삭제가 집계되기 시작합니다. 토글 활성화 직후에는 SDK 설정 이후 수집한 디바이스 정보를 포함해 앱 삭제가 집계됩니다.

    따라서 앱 삭제 관련 지표에는 토글을 활성화하기 전에 발생한 앱 삭제 이벤트가 포함되어 있을 수 있습니다.
  </Accordion>

  <Accordion title="앱 삭제 이벤트 측정 시점 차이">
    유저가 설치한 앱을 실제로 삭제한 시점을 정확하게 확인하기 어렵습니다. 앱 삭제를 트래킹해도 측정되기까지 수일이 걸릴 수 있습니다. 에어브릿지에 기록된 앱 삭제가 발생한 시점은 사일런트 푸시에 대한 응답을 받은 시점으로 실제 앱 삭제가 발생한 시점이 아닙니다.
  </Accordion>

  <Accordion title="앱 삭제 트래킹에 걸리는 시간">
    파이어베이스 클라우드 메시징(FCM), APNs 등은 앱 삭제 여부를 실시간으로 제공하지 않습니다. 일반적으로 안드로이드에서는 약 2일(48시간)이, iOS에서는 7\~9일이 소요됩니다.

    예를 들어 안드로이드 환경에서 1월 1일 발생한 앱 삭제를 트래킹하기 위해 1월 1일에 사일런트 푸시를 보냈더라도 확인되지 않습니다. 에어브릿지에서는 앱 삭제 발생 2일 이후인 1월 3일 이후에 사일런트 푸시로 확인할 수 있습니다. 사일런트 푸시로 앱 삭제가 1월 3일에 확인됐다면 앱 삭제 이벤트의 발생 시점은 에어브릿지에 1월 3일로 기록됩니다.
  </Accordion>

  <Accordion title="앱 삭제 이벤트 수집 방식">
    앱 삭제 이벤트는 트래킹 링크, SDK 등을 통해 실시간으로 수집되는 다른 이벤트와는 다르게 수일 동안 OS에서 제공하는 지연된 응답을 통해 수집됩니다.

    에어브릿지는 최근 6개월 동안 앱 이벤트를 1번이라도 트래킹한 유저를 대상으로 사일런트 푸시를 매일 KST 오전 0시\~1시 사이에 전송해서 응답에 따라 앱 삭제 이벤트를 수집합니다.

    이처럼 앱 삭제 트래킹에는 독특한 수집 방식이 사용되기 때문에 사일런트 푸시 테스트를 통해 에어브릿지가 앱 삭제를 정상적으로 수집할 수 있는지 확인하기를 권장합니다. 또한 에어브릿지는 앱 삭제 트래킹의 정확성을 높이기 위해 계속해서 기능을 고도화하고 있습니다.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

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